Monatsarchiv: November 2016

Kundentypen, eine Serie, Lösung 3

Der ältere Herr – Typ: Der Unfehlbare / Erklärer / Recht haben wollende Die Lösung vielleicht bekommt man den Kunden mit Fragen stellen: (Hier folgt ein fiktiver Dialog): „Hm, Sie sagen, Sie haben nicht bei dieser Firma bestellt, sondern bei … Weiterlesen

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Kundentypen, eine Serie, Lösung 2

Der Geschäftsführer Kunden bekommen häufig ihre Ware nicht rechtzeitig und ärgern sich über den Transportdienstleister. Das häuft sich an, baut sich auf. Manchmal haben sie noch Kontakt mit dem Transportdienstleister, geraten vielleicht an jemanden, der oder sie nicht gut geschult … Weiterlesen

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Kundentypen – eine Serie, Lösung 1

Die Brasilianerin: Einfache Sätze bilden. Das Prinzip der „einfachen Sprache“ nutzen: Die Rücksendung, also Ihr Paket, ist noch unterwegs. Es ist noch nicht angekommen. Pause Sie haben aber trotzdem schon Geld bekommen. Pause Das Geld haben Sie bekommen für die … Weiterlesen

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Kundentypen – eine Serie

Diese Serie ist für alle Kolleginnen und Kollegen, die auch im Kundenservice arbeiten, für alle Interessierten und last but not least – für mich. Denn das Schreiben hilft bei der Verarbeitung. Der ältere Herr, der offenbar glaubte, er wäre unfehlbar. … Weiterlesen

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