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Online-Redakteurin Beschwerdemanagement Kundenservice

Kundentypen – eine Serie – Die Kausalkette

Der Opfertyp  in Verbindung mit der Vogel- Strauß-Politik In der modernen Welt gibt es zwischen den Kreditkarten und den innersten Prozessen der Menschen ein direktes biologisches Feedback.  aus „Der Susann-Effekt“ von Peter Hoeg  Ablauf eines Telefongespräches – Frau kann nicht … Weiterlesen

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Populismus. Sachverhalt und richtiger Umgang

Quelle: Populismus. Sachverhalt und richtiger Umgang

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„Es kann nicht sein, dass…“

Mich nervt diese Einleitungsfloskel. Manche Sachen sind aber, wie sie sind. Wenn ich nicht will, dass etwas ist, wie es ist, muss ich es ändern. Oder sagen, wie es denn sein soll. Und gerne auch: wie das zu bewerkstelligen ist. Also … Weiterlesen

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Kundentypen, eine Serie, Lösung 3

Der ältere Herr – Typ: Der Unfehlbare / Erklärer / Recht haben wollende Die Lösung vielleicht bekommt man den Kunden mit Fragen stellen: (Hier folgt ein fiktiver Dialog): „Hm, Sie sagen, Sie haben nicht bei dieser Firma bestellt, sondern bei … Weiterlesen

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Kundentypen, eine Serie, Lösung 2

Der Geschäftsführer Kunden bekommen häufig ihre Ware nicht rechtzeitig und ärgern sich über den Transportdienstleister. Das häuft sich an, baut sich auf. Manchmal haben sie noch Kontakt mit dem Transportdienstleister, geraten vielleicht an jemanden, der oder sie nicht gut geschult … Weiterlesen

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Kundentypen – eine Serie, Lösung 1

Die Brasilianerin: Einfache Sätze bilden. Das Prinzip der „einfachen Sprache“ nutzen: Die Rücksendung, also Ihr Paket, ist noch unterwegs. Es ist noch nicht angekommen. Pause Sie haben aber trotzdem schon Geld bekommen. Pause Das Geld haben Sie bekommen für die … Weiterlesen

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Kundentypen – eine Serie

Diese Serie ist für alle Kolleginnen und Kollegen, die auch im Kundenservice arbeiten, für alle Interessierten und last but not least – für mich. Denn das Schreiben hilft bei der Verarbeitung. Der ältere Herr, der offenbar glaubte, er wäre unfehlbar. … Weiterlesen

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